Na Basiqe, queremos que você se sinta totalmente confiante com sua compra.
Cada peça é confeccionada com cuidado e atenção aos detalhes, mas caso algo não saia como esperado, você pode solicitar a troca do seu produto conforme as condições abaixo:
🔁 1. Prazo para troca
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca.
Após esse prazo, infelizmente não poderemos realizar trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
👕 2. Condições do produto
Para que a troca seja aprovada, é importante que:
A peça não tenha sido usada, lavada ou alterada (ex: costura, bainha, ajuste, mancha).
O produto esteja com a etiqueta original afixada e dentro da embalagem original.
Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
Produtos que apresentem sinais de uso, odores ou danos não serão aceitos para troca.
📦 3. Motivos de troca aceitos
Tamanho incorreto
Defeito de fabricação (em até 30 dias após o recebimento)
Erro no envio do produto
Em casos de defeito, o produto passará por análise técnica e, se confirmado o problema de fabricação, será feito o reenvio sem custo adicional.
💳 4. Custos de envio
Primeira troca: o frete é por nossa conta (ida e volta).
Trocas adicionais: o custo do frete fica por conta do cliente.
⏳ 5. Prazo para reenvio
Após o recebimento e conferência do produto, o novo item será enviado em até 7 dias úteis.
Em caso de produto indisponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Receber um vale-compra do mesmo valor; ou
Receber o reembolso integral.
📞 6. Como solicitar
Entre em contato com nosso time pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (11) 96917-2394 informado no site, registre:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Foto do produto (quando aplicável)
Nosso atendimento retornará em até 48 horas úteis com as instruções para envio.
💬 7. Observações importantes
Peças adquiridas em promoções, liquidações ou personalizadas (ex: bordados) não possuem troca, exceto em caso de defeito comprovado.
A Basiqe se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições descritas acima.
✨ Nosso compromisso
Queremos que cada uniforme seja motivo de orgulho e conforto no seu dia a dia profissional.
Conte conosco para garantir uma experiência de compra leve, justa e transparente.
